von Sarah Steiner
Mentale Belastung im Kundenservice managen
Mitarbeitende im Kundenservice sind stark gefordert. Sie müssen sich in kürzester Zeit auf neue Menschen, Stimmungen und Themen einstellen. Nicht einfach wenn man bedenkt, dass die Anliegen der Kunden meist mit negativer oder fordernder Stimmung einhergehen. Die Arbeitsgestaltung im Kundenservice enthält einen überproportional hohen Anteil an Interaktions- und Emotionsarbeit.